Es casi imposible cuantificar el abrumador énfasis que nuestra sociedad pone en nuestro aspecto. Con el flujo constante de información que se distribuye cada día sobre los alimentos potentes, los entrenamientos para aumentar la fuerza y la eficacia de las dietas, ¿cómo puede diferenciar su consulta de otras consultas de cirugía estética y plástica?
El poder del reconocimiento de marca
Si la reputación de tu consulta está ligada a tus cirujanos plásticos, ¿por qué necesitas una marca para tu consulta? Aunque las habilidades y el talento individuales de tus cirujanos son un factor importante, el equipo que trabaja para atraer, asesorar, informar, tratar y hacer el seguimiento de sus pacientes causa una impresión distinta: su consulta tiene su propia personalidad.
Y, a la hora de hacer su selección final, los pacientes suelen tener en cuenta la reputación del personal de recepción y de enfermería para asegurarse de que todo el equipo les proporcionará una experiencia positiva.
Desarrollar una estrategia de marca
¿Qué buscan sus posibles pacientes en una consulta de cirugía plástica? Profesionales bien formados y altamente cualificados que puedan proporcionarles productos y servicios que les hagan parecer más jóvenes y sentirse rejuvenecidos. Aunque ese puede ser un punto de partida común, cada mercado local es un poco diferente.
¿Cómo enfocan su arte los cirujanos plásticos? ¿Qué debe esperar un nuevo paciente en su consulta? Todas y cada una de las interacciones que tu equipo tiene con un paciente potencial, nuevo o establecido, deben reflejar su estrategia de marca más amplia y abordar directamente las necesidades y preocupaciones de su público objetivo.
Construir la confianza
Uno de los aspectos más importantes de tu marca es cómo ayuda a generar confianza. Si mantienes un tono coherente en tus mensajes y ofreces un nivel constante de atención de calidad, tu marca empezará a ganarse el respeto de tus pacientes, colegas, comunidad y clientes potenciales.
Una vez que una marca ha establecido una confianza con el público, ampliar los servicios, añadir ubicaciones y promover nuevos productos resulta mucho más fácil. La clave está en demostrar que se entienden las necesidades y los deseos de las personas a las que se atiende y que se cumple sistemáticamente lo prometido.
Cómo encontrar tu lugar
¿Dónde se sitúa tu consulta de cirugía plástica en el mar de la competencia? ¿Tus cirujanos están especializados en determinados tipos de procedimientos? ¿Has recibido formación especializada o reconocimiento? ¿Cuánto tiempo lleva establecida tu consulta?
Encontrar una declaración de posicionamiento que responda a la pregunta "¿Por qué nosotros?" es quizás el elemento más crucial del desarrollo de su marca y del plan de marketing. Para la mayoría de la gente, esta declaración requiere una contemplación reflexiva. Tenga en cuenta sus capacidades, su tecnología, su experiencia, sus habilidades, la satisfacción de los pacientes y cualquier otro factor que sea importante para sus pacientes. Y asegúrese de que su declaración de posicionamiento -o promesa de marca- sea única para su consulta, creíble, significativa y fácil de recordar.
Voz de la marca
Para garantizar que su consulta siga generando confianza a través de una comunicación coherente, todos sus mensajes deben proyectar una imagen de marca.
Imágenes - El uso del color, las fuentes y el tamaño de su logotipo deben ser coherentes.
Canales - Aunque puede haber alguna variación menor entre los canales, todos sus mensajes en las redes sociales, la publicidad y el correo electrónico deben tener el mismo estilo y tono.
Impacto - Todos somos criaturas emocionales; los mensajes de marketing que evocan emociones tienden a tener más impacto que los que apelan a nuestra lógica.
Tono - Haz que tus mensajes sean siempre positivos y equilibrados. Nunca garantice resultados y no prometa nada que no pueda cumplir.
Pruebas - No hay mejor publicidad que las palabras de un paciente satisfecho. Utilice testimonios escritos y en vídeo siempre que sea posible.
Equipos - Informe a sus equipos de la imagen de marca que desea proyectar. Dado que el personal de recepción y de enfermería suele tener más interacción con los pacientes que los cirujanos, es muy importante que conozcan la imagen de marca que desea proyectar.
Atmósfera - Tanto si el aspecto que ha elegido para su marca es audaz y valiente como si es suave y reconfortante, los colores y las texturas de su consultorio deben proyectar el mismo mensaje de marca. Al ser coherente con los detalles de sus elementos visuales, transmite su fiabilidad, lo que genera confianza.
Ganar terreno
Uno de los problemas que te gustaría resolver es tener demasiados pacientes. Como en cualquier otro tipo de negocio, hay periodos lentos y periodos de gran demanda de procedimientos estéticos. Hay que tener en cuenta esta fluctuación a la hora de desarrollar su estrategia de marca y planificar campañas de marketing que le ayuden a mantener un flujo constante de pacientes.
Si se comunica constantemente con su público objetivo y cumple su promesa de marca, puede esperar un crecimiento constante. Asegúrese de encuestar periódicamente a sus pacientes para asegurarse de que sus productos, servicios y ofertas especiales se ajustan perfectamente a sus deseos.
No vayas solo
Si bien es posible que lo estés haciendo lo suficientemente bien con tu propio personal, sabes que podrías estar haciéndolo mejor si tuvieras un equipo dedicado de profesionales de marketing trabajando para tí .MENTEDIGITAL es una agencia asociada de marketing entrante certificada por HubSpot que se especializa en atraer, convertir, cerrar y deleitar a los pacientes para los profesionales de la salud. Si quieres saber más sobre cómo mentedigital puede ayudarte a definir y hacer crecer tu marca, ponte en contacto con nosotros.
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