INTELIGENCIA ARTIFICIAL

 (Inteligencia Artificial)

La inteligencia artificial es una nueva forma de resolver problemas dentro de los cuales se incluyen los sistemas expertos, el manejo y control de robots y los procesadores, que intenta integrar el conocimiento en tales sistemas, en otras palabras, un sistema inteligente capaz de escribir su propio programa. 

Un sistema experto definido como una estructura de programación capaz de almacenar y utilizar un conocimiento sobre un área determinada que se traduce en su capacidad de aprendizaje.

De igual manera se puede considerar a la IA como la capacidad de las máquinas para usar algoritmos, aprender de los datos y utilizar lo aprendido en la toma de decisiones tal y como lo haría un ser humano,​ además uno de los enfoques principales de la inteligencia artificial es el aprendizaje automático, de tal forma que los ordenadores o las máquinas tienen la capacidad de aprender sin estar programados para ello.

La IA es el intento de imitar la inteligencia humana usando un robot o un software, diferenciándose cuatro tipos:

Sistemas que piensan como humanos, como por ejemplo las redes neuronales artificiales.

Sistemas que actúan como humanos, como los robots.

Sistemas que usan la lógica racional, como los sistemas expertos.

Sistemas que actúan racionalmente, como los agentes inteligentes.

En función de cómo entrenes a la IA podrá realizar todo tipo de tareas, desde atender un servicio de atención al cliente a chatear en una red social, ofrecer ayuda, conducir un coche autónomo, reconocer rostros, interpretar fotos… Y dentro de poco, quizá decidir si te ofrece un empleo en una entrevista de trabajo, u operarte a corazón abierto…

EL IMPACTO DE LA INTELIGENCIA ARTIFICIAL EN MARKETING

El Marketing se ocupa de cada interacción entre las empresas y las personas, y nos atrevemos a decir que su papel en la actualidad es ayudar a conseguir los objetivos empresariales creando una experiencia de cliente cada vez más inteligente, segura y fluida.

Para desarrollar una Estrategia de Marketing necesitamos desplegar y potenciar tres tipos de capacidades:

1-Capacidades creativas para el diseño de productos, servicios y acciones de comunicación. Justamente esta es la capacidad que más desarrollamos los humanos y la más difícil de simular por la IA. Aún asi existen aplicaciones que si bien no crean exactamente lo que queremos, ayuda a los creativos en su tarea de inspiración y creación.

2-Capacidades analíticas para disponer del máximo conocimiento de las motivaciones y objetivos de las personas y su comportamiento. Así como del análisis de los resultados de todas las actividades de marketing que realizamos. Sin duda esta capacidad es muy superada por la Inteligencia Artificial gracias a las capacidades computacionales de las máquinas.

3-Capacidades tecnológicas para desarrollar acciones de marketing y ventas de gran alcance, de forma totalmente personalizada y automatizada. Por supuesto este campo estará totalmente equipado de Inteligencia Artificial.

“La evolución de nuestras capacidades creativas, analíticas y tecnológicas nos llevarán a desplegar un Marketing Natural.”En la definición e implementación de una Estrategia de Marketing la Inteligencia Artificial es un gran aliado para las Áreas de Marketing de la Empresas, principalmente en las siguientes funcionalidades:

*Análisis predictivo

*Generación de contenido

*Relación con Clientes (CRM’s)

*Publicidad digital

A continuación vamos a ver ejemplos de aplicaciones de IA que nos ayudan a acelerar y mejorar nuestras capacidades creativas, analíticas y tecnológicas, en cada una de estos capítulos de una Estrategia de Marketing

Además del reino de la fantasía. La Inteligencia Artificial es simplemente un sistema que puede realizar tareas que normalmente requieren inteligencia humana. Estos incluyen la resolución de problemas, el reconocimiento de las emociones e incluso el diagnóstico de enfermedades.

Marketing de Inteligencia Artificial de un Vistazo.

El marketing de Inteligencia Artificial es un método de aprovechar la tecnología para mejorar el viaje del cliente. También se puede utilizar para aumentar el retorno de la inversión (ROI) de las campañas de marketing. Esto se logra mediante el uso de análisis de big data, aprendizaje automático y otros procesos para obtener información sobre su público objetivo. Con estos conocimientos, puede crear puntos de contacto con el cliente más efectivos. Ya sea que esté participando en el marketing por correo electrónico o proporcionando asistencia al cliente. La Inteligencia Artificial elimina muchas de las conjeturas involucradas en las interacciones con los clientes.

En una escala mayor. Puede usarse para automatizar procesos que alguna vez fueron dependientes de los humanos. La generación de contenido, los anuncios PPC e incluso el diseño web son aplicaciones posibles para el marketing de Inteligencia Artificial. En este momento, nuestra agencia utiliza principalmente Inteligencia Artificial para ayudar con nuestros esfuerzos de video marketing.

Inteligencia Artificial y Marketing Digital.

En el mundo del marketing digital. La Inteligencia Artificial puede optimizar las campañas de marketing. También puede eliminar el riesgo de error humano. Si bien gran parte del mundo del marketing digital todavía depende del ingenio humano. Un programa de Inteligencia Artificial podría generar un informe utilizando nada más que datos. Sin embargo, para conectarse realmente con sus clientes, aún necesitará el toque humano.La empatía, la compasión y la narración de historias son atributos que las máquinas no pueden emular. Al menos todavía no. Al final del día, la Inteligencia Artificial no está sujeta a limitaciones humanas. Si la Ley de Moore se mantiene estable por un tiempo. No se sabe qué podrá hacer una Inteligencia Artificial en el futuro cercano.Mientras tanto. Estas son algunas de las innovaciones que podrían afectar a la industria a medida que el marketing de Inteligencia Artificial ingresa a la corriente principal.

Conservación y Generación de Contenido.

En la actualidad. El marketing de contenidos se ha convertido en una industria global. Es tan frecuente que algunos se refieren a él como el único tipo de marketing.

La Inteligencia Artificial tiene el potencial de seleccionar y generar contenido. Luego colocarlo frente a las personas adecuadas en las plataformas correctas. Esta tecnología ya está automatizando la generación de contenido en un nivel básico, pero eventualmente, la Inteligencia Artificial podría generar temas viables para los escritores. O incluso desarrollar borradores iniciales de contenido basados ​​en ciertos parámetros.

En el lado de la estrategia. La Inteligencia Artificial tiene el potencial de ayudar a los especialistas en marketing a trazar una estrategia de contenido de extremo a extremo. Algunas herramientas de marketing ya ofrecen esta función. Predigo que también podrá generar informes completos sobre iniciativas de contenido. Con poco o ningún trabajo humano involucrado.

Publicidad Digital Mejorada por Inteligencia Artificial.

Creo que la inteligencia artificial también continuará cambiando la forma en que las empresas anuncian. De hecho. Las estrategias publicitarias digitales actuales serían imposibles sin una forma rudimentaria de Inteligencia Artificial. Incluso las carteleras electrónicas pueden funcionar con sistemas de entrega basados ​​en Inteligencia Artificial.

Estos sistemas operan de manera autónoma. Colocando los tipos correctos de anuncios frente a los tipos correctos de personas en base a algoritmos complejos y big data. Esto es lo que se conoce como «publicidad programática».

No hace mucho tiempo. El desarrollo de anuncios era principalmente un esfuerzo creativo. Todavía lo es, pero las empresas deben mirar más allá de la creatividad si quieren que sus anuncios sean efectivos. Hoy, se trata de apuntar y entregar el mensaje correcto.

Los consumidores y compradores de empresa a empresa (B2B) se ven abrumados todos los días con anuncios. La mayoría de ellos son irrelevantes. Por lo que simplemente cierran el anuncio o pasan a su siguiente tarea. Cuando esto sucede, los anunciantes pierden dinero.

Con Inteligencia Artificial. Las empresas pueden optimizar su retorno de la inversión colocando solo anuncios frente a los espectadores relevantes. Los anuncios pueden comprarse automáticamente y luego personalizarse a escala. Muchos anunciantes ya están utilizando esta tecnología.

Chatbots.

Si hay un tipo de Inteligencia Artificial que las empresas ven como un cambio de juego. Son los chatbots. Los chatbots ya están en numerosos sitios web. Ya que se destacan por responder las preguntas frecuentes de los clientes.La fascinación clave con los chatbots es el impacto que pueden tener en la experiencia del cliente. Para algunas empresas. No hay suficientes empleados u horas en el día para responder rápidamente a las consultas de los clientes. Los chatbots permiten que los clientes se ayuden a sí mismos.

Sin embargo. Hay una manera correcta y una manera incorrecta de usar chatbots. Esta tecnología nunca debería tener la última palabra con respecto a una queja del cliente. También debería ser fácil para un cliente potencial o cliente hablar con un humano si así lo prefiere.El verdadero potencial radica en los chatbots inteligentes. A diferencia de los simples que ves habitualmente ahora. Estos son sistemas impulsados ​​por Inteligencia Artificial que se comunican con humanos utilizando respuestas generadas originalmente en tiempo real.En el futuro. No me sorprendería ver que los chatbots inteligentes se dedican a la prospección de ventas, la generación de leads y el servicio al cliente.

Análisis de Comportamiento y Análisis Predictivo.

Cada vez más empresas contratan profesionales como científicos de datos y programadores para sus departamentos de marketing. Esto se debe a que sus habilidades pronto serán la columna vertebral de la mayoría de las campañas de marketing.Internet es como un laboratorio gigante de ciencias del comportamiento. Pero hay tantos conjuntos de datos que los humanos no pueden esperar analizarlos a todos. Ahí es donde entra la Inteligencia Artificial.

Conclusión. Marketing Digital e Inteligencia Artificial.

Mediante el aprendizaje automático y el análisis de big data. Inteligencia Artificial puede proporcionar a las empresas una visión profunda de sus clientes. Las empresas no solo podrán hiper personalizar las interacciones. Sino que imagino que también podrán predecir los futuros comportamientos de los clientes en función de los datos recopilados.

Las empresas están invirtiendo mucho dinero en Inteligencia Artificial. A medida que ocurran más casos de uso de Inteligencia Artificial. Descubriremos las formas más y menos efectivas de aplicar esta tecnología en el marketing digital.